互联网保险下半场是服务与信任

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日前,腾讯的微保护保险平台发布《微医保2019二季度理赔报告》(以下简称“报告”),并提出了“新保险,放心购买”的全新品牌。报告显示,2019年上半年,微医疗保险累计赔偿近1.3亿元,其中第二季度理赔金额为7800万元,比一季度增长65.1%。

随着互联网保险的快速发展,交通和用户已成为各种保险平台的收获战场。但是,很少有平台可以平衡服务和信任。随着人们保险意识的不断提高,网络保险的发展已进入下半年。当用户面临更多选择时,信任和服务成为用户最重要的因素。然而,行业和用户仍面临许多挑战和痛点,而最重要的是缺乏信任。行业数据显示,超过90%的保险平台不提供保险特殊服务,只能在遇到问题时向客户服务或组织投诉。对于用户而言,担保的不确定性使得购买保险更像是“赌博”。

基于以上的痛点,作为互联网保险的积极实践者,腾讯的保险平台微保护是业界第一个提出新平台定位:成为“良好的保险”平台。微保险执行董事兼首席执行官刘家明表示:“在互联网保险的下半年,服务和信任是最重要的。微观保护应着眼于建立一个良好的互联网保险平台,从用户的需求出发并创造一个良好的保险和良好的服务,让用户感到惊讶。“保险好,买得放心。”

不久前,腾讯董事长兼首席执行官马化腾提出了“技术好”的企业愿景。作为腾讯互联网金融生态系统的重要组成部分,微观保护如何实现“做好”的使命?据刘家明介绍,网络保险在下半年的小保险要成为“好”的保险平台,我们必须不断创造出具有“服务+信任”的优质产品体验,不做一次性的业务,不要辜负用户的选择。

面对保险公司与用户之间的“信任游戏”,Micro-Purchasing致力于打破传统保险公司的传统做法,以用户思维推动技术和经验的创新,创造最终的产品体验和用户平台,以“善意”的产品和服务赢得用户的信赖。

首先,关于产品,坚持“严格选择+定制”的路线,创造良好的保险。与其他保险平台的“超市”模式不同,小额担保不仅为合作保险公司制定了高度认可标准,而且还对产品进行了认真的抛光。据了解,Micro-Purchase选择了63个型号中的每一个,为用户提供持续的产品创新,以填补保证真空。例如,最近推出的爆炸产品――“药保”癌症特殊药物保护,低门槛1元,开辟了保险公司,制药公司,直接保护抗癌药物的需求,并解决了抗癌药物的问题不能承受不能吃的问题。

其次,在服务方面,我们继续根据用户需求进行功能创新。微保在业界首创的“保险购买策略”,“购买酷装置”和“一键投降”等功能,可以帮助用户快速选择合适的保险,大大提升保险体验。此外,小额担保行业普遍采用基于客户的机器互动模式,推出100%真实的1对1“微托管”服务,为用户提供从保险购买到索赔的一站式服务。对于索赔流程。这是“最后一管”,消除了用户对索赔部分的担忧。

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