全力打造“太保服务” 满足人民美好生活需求

作者: admin 分类: 平台动态,平台曝光,网贷新闻,行业观点 发布时间: 2019-08-26 08:00

基于客户对“保险产品+服务”的多样化需求,中国太平洋保险继续加强协调发展的基础,以满足消费者综合保险需求,不断提高基本服务和增值服务体验,建立保险服务生态系统。智慧,责任,温度“太保服务”品牌。

以“太保家园”为代表的养老服务加快发展。今年上半年,捐赠示范体验中心开业并运营。在成都和大理老年社区项目取得实质性进展后,新的老年社区项目在杭州成功落户。在集团客户方面,与集团建立战略合作伙伴关系的客户数量比上年末增加了25%,建立战略合作伙伴关系的省,市,自治区政府覆盖率提高到58%,在已启动的25个省和市级。在职业年金计划受托人选拔项目中,100%的选举实现了,重大疾病保险和基本医疗等政治保险业务迅速发展。就个人客户而言,以“太保蓝”为代表的医疗服务为诊断前,诊断后和诊断后服务提供全面的解决方案,进一步增强客户的医疗便利性。

亲密方便,索赔不再困难

作为保险服务的重要组成部分,索赔是最大的痛点。为进一步提升理赔经验,提高理赔效率,中国太平洋人寿采取多管齐下的方式,创新,优化和提升理赔服务。鉴于个人医疗索赔的广泛覆盖范围以及对索赔及时性的高要求,中国太平洋人寿保险推出了“小型医疗自助快速补偿”服务。客户可以在工作日的17:00之前通过手机提交个人小额医疗保险索赔。完整和负责,案件将在同一天关闭。目前,微医疗自助快速赔偿已为30多万客户提供服务,5小时结算率已达到90%以上。从申请到支付赔偿的最短付款时间仅为26秒。

同时,中国太平洋人寿保险开辟了与医院和第三方平台的对接,实现了从医院到公司的客户访问数据的实时传输,实时收集客户诊断和治疗信息,探索免费的物理数据,无需清扫,无需等待。一种新的商业保险快速补偿服务模式。客户通过手机一键申请,通过客户医疗数据的智能收集和结构化处理,实现即时补偿。目前,21个地区的830家医院已实现数据互联。

值得一提的是,中国太保人寿保险公司率先推出了大量疾病申请自助预订和快速赔偿的行业模式,使其难以做出大额索赔。在客户购买重大疾病保险后,将报告保险并报告案件。如果符合条件,太平洋人寿保险将在尊重客户意愿的前提下,积极安排人员到家中。如果审核符合保险责任,客户可以在离开医院之前获得第一笔补偿服务。在过去的一年里,该公司已经完成了超过40,000例重症病例访问,为仍处于治疗或康复阶段的患有严重疾病的客户提供最贴心,最方便的现场服务。

在灾难面前,该服务不打折

中国太平洋保险已通过95500区域集中运营和集约化运营业务模式,承担了公司42个分支机构的电话服务和在线服务工作,包括案件处理,案件调度,业务咨询,增值服务和客户投诉。提供7 * 24小时* 365天的一站式保险服务,不间断。截至2019年6月底,中国太保财产保险95500总人力为1,185人,来电率为99.14%,客户服务代表服务满意率达到99.97%。

面对灾难,它可以更好地反映服务质量。在超级台风“Litchma”期间,中国太平洋保险股份有限公司呼叫中心员工首次响应客户需求,克服了上海地铁等公共交通暂停和严重缺水等各种困难。在旅行部分积累,并提前投入工作。为了确保客户来电及时响应。同时,由于受灾地区台风登陆范围广,灾害严重,8月10日台风登陆当天早上,交通量增加了近100%。运营中心及时动员华南分公司95500团队支持,确保客户及时响应。

8月11日20时50分左右,台风“Likima”经过江苏,台风中心再次降落在山东省青岛市黄岛区海岸。受台风影响,中国太平洋保险股份有限公司称山东分公司的淄博公路进行交通管制,一些公交线路被关闭。为了确保客户的顺利进入和他人的紧迫感,95500山东分公司没有人。山东分公司该中心24小时待命,部分员工继续任职超过12小时。

8月10日至13日,中国太保财产保险95500累计加班3000多小时,财产保险95500总量为283,598,比上周同期增长近20%。电话通话率接近98.5%。 95500操作平台和员工团队再次经受了超强台风的考验,有效保证了客户需求的及时响应,并尽一切可能恢复并减少客户流失。

深化服务领域,共同成长

长江养老作为中国太平洋保险的专业养老管理公司,专注于养老管理的主营业务,坚持受益人的利益,努力磨练和加强公司三大综合服务养老金的信任和投资能力,扩大产品和服务范围,深化服务领域。服务水平和价值继续增加。

锦江国际集团是中国最大的综合性酒店旅游企业集团之一,由上海市国有资产监督管理委员会全资拥有。作为公司的重要客户,长江养老是“以客户需求为导向”伴随其发展。

针对晋江国际一些酒店的转型发展,长江养老和锦江国际共同探索人力资源结构,创新设计了员工安置等群体养老保险产品,解决了核心需求。长江养老金协助晋江国有企业改制企业进行调研,并积极与有关人力和社会部门沟通,做好企业“企业年金办法第36号订单记录”。为应对公司紧迫而艰巨的业务,长江养老公司在合规的前提下,在内部开展合作,开辟了绿色通道,处理相关业务。专业精神和责任感是积极的。

为了丰富客户公司退休员工的业余时间,长江养老还与锦江国际合作,实施“长江之恋”主题,为公司退休员工建立沟通圈。长江的温度和感受。

“客户需求导向”的真诚服务也赢得了对长江养老金的充分信任和尊重。截至目前,晋江国际集团及其下属企业已有100多个长江养老金委托计划。长江养老金已成为其企业年金和团体养老保险计划的唯一管理机构。

积极探索创新服务,农村和农民

作为中国太平洋保险集团下属的专业农业保险公司,――安信农业保险全面响应上海市政府积极推进农村和农村金融创新服务农村振兴工作的要求,并制定了《关于加强上海市三农金融保险服务体系建设工作的实施方案》创建绿色通道为基层村民小组提供金融保险服务。如果群众不离开村庄,就可以办理各种金融保险业务,在包容性金融保险服务中开辟郊区农民的“最后一公里”,提高农村生活服务的便利性。截至7月底,上海已有224个行政村上市;浙江省余姚市14个行政村已上市。

同时,安信农业保险积极探索“保险 – 防灾 – 减损”,实施食品安全责任保险企业免费食品安全信息披露,从业人员培训,第三方检测增值服务和全程追溯服务。全面建立农产品种植和生产的食品安全风险防控体系;餐饮流通;食品生产,流通,运输,销售;农村集体集体和其他相关企业和单位提供各类防灾和耗竭服务,“现场技术服务和隐患查看工作。作为上海危险化学品安全责任保险共同保险项目的主要保险人,安信农业保险组织专家组对重点危险酸生产经营企业和风险管理企业进行现场技术服务和隐患调查,不到100家企业为企业加强安全管理,加强薄弱环节,消除企业提供咨询和建议。隐患。

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