延误3小时零1分才按3小时赔付?去哪儿网:系统设置失误

作者: admin 分类: 平台动态,平台曝光,网贷新闻,行业观点 发布时间: 2019-07-30 08:00

最近,不少网友报道,网上购买的“延迟免费机票”服务没有根据合同内容支付。飞行显示的实际到达时间比计划时间晚3个小时,但网络仅按照2小时的延迟支付。

为什么3小时的航班延误只能延迟2小时?去客服网哪里回应上述网友,只延迟了3小时1分钟才推迟3小时。在这方面,很多人都有疑问:1分钟内减薪10%?谁是延迟时间?

数据图新经纬张延正摄影

延迟3小时1分钟支付3小时?

北京张帆(化名)告诉中新经纬客户,周六他在去哪儿网络平台上从深圳到北京购买了深圳航空公司的ZH9111航班。最初计划于7月27日19:25从深圳宝安出发。机场起飞了。在宜春停留后,于28日零时30分抵达北京首都国际机场。

“考虑到夏季降雨较多以及航班延误的风险,我去Qunar.com购买’延迟免费机票’服务套餐,价格为每人29元。”张帆说。由于天气原因,航班延误了3个小时,到达北京的实际时间显示在28日凌晨3:30。但张帆表示,他只收到了该航班机票价格的20%延迟2个小时。

“去哪里的客户服务网络,该公司规定,根据3小时的延误,只能支付3小时1分钟的延迟。”张帆告诉中信经纬客户。

张帆提供的“延迟免费门票”订单页面显示,当您前往旅行应用程序或网站预订机票时,实际航班延误并延迟(根据到达时间),延迟免费货物将根据实际延误时间为乘客免费。 4小时或以上的延迟门票价格是免费的(不包括机器制造的燃料和其他产品);延迟3小时以上免费机票支付30%;延迟2小时以上免费机票支付20%;延迟1免费机票10小时或更长时间。

按照上述补偿标准计算,如果乘客购买的机票价格为1000元,购买“延迟免费机票”服务,如果航班延误1小时,平台应在100元以内支付小时,乘客将支付100元。延误3个小时,去网络应该给乘客300元。

“延迟免费机票”订单页面答复张帆照片

去哪里:系统设置错误

为什么3小时的航班延误只能延迟2小时?在Qunar.com的情况下,中信经纬客户表示该事件是系统配置问题。

“去哪儿网站订单页面上的乘客显示延迟3小时,实际上后台系统配置是以分钟为单位计算的,3小时内系统配置大于179分钟支付,但背景错误配置更大超过180分钟也就是说,它可以在3小时内支付超过3分钟。客户服务仅根据规定对乘客作出响应,但不向产品部门反映问题。这确实是一个工作失误。

据了解,“组合保险”,“意外保险”和“延误保险”是平台和航空公司推出的保险业务,“延迟免费机票”是Qunar.com今年3月推出的服务,主要包括延迟免费票务服务。优先票务保证,以及极其可退还的项目服务。

在Qunar.com的情况下,它目前根据订单上的合同条款逐个付款。预计所有在此航班上购买此类服务的乘客将按照本周支付的票价的30%获得补偿。

北京芝林律师事务所副主任赵湛告诉中信经纬客户,Qunar.com推出的“延迟免费机票”不是保险,而是平台提供的增值服务。根据《合同法》,消费者花钱购买这种增值服务。如果条件得到满足,Qunar.com应按照先前的合同承诺支付消费者的费用。

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